Ons retourbeleid geldt 14 dagen. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Herroepingsrecht en retourzendingen van defecte producten

Op grond van het herroepingsrecht kun je elk artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Neem voor defecte producten zo snel mogelijk contact met ons op om een retourzending of terugbetaling te regelen. Stuur hiervoor een e-mail naar contact@artdeliris.com met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet een artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• L’artikel moet ongebruikt zijn en in de staat verkeren waarin je het hebt ontvangen.
• Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
• De retourzending moet binnen 14 dagen na levering plaatsvinden.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Bederfelijke goederen, waaronder voedingsmiddelen.
• Intieme of hygiënische producten.
• Gevaarlijke materialen of stoffen.
• Ontvlambare vloeistoffen of gassen.
• Cadeaubonnen.
• Downloadbare software.
• Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als je terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestort op je creditcard of via je oorspronkelijke betaalmethode.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met de maatschappij die uw creditcard heeft uitgegeven, want het kan even duren voordat de terugbetaling officieel zichtbaar is. Als u dit allemaal hebt gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@artdeliris.com.

Artikelen in de uitverkoop of met korting

Alleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Artikelen in de uitverkoop of met korting kunnen helaas niet worden terugbetaald.

Omruilen

We ruilen alleen artikelen om die oorspronkelijk defect of beschadigd waren. Als u een artikel wilt vervangen door hetzelfde artikel, neem dan contact met ons op via contact@artdeliris.com. We geven u dan de nodige instructies.

Cadeaus

Als het artikel bij de aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, sturen we u per post een cadeaubon.

Als het artikel bij de aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de persoon die het cadeau heeft gegeven de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan u te geven, sturen we de terugbetaling naar die persoon. Die weet dan dus dat u het cadeau hebt geretourneerd.

Verzending

Als het product defect is, neem dan contact met ons op via contact@artdeliris.com om de verzendkosten te bespreken. Stuur het artikel niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen.

Afhankelijk van waar u woont, kan de levertijd van uw omgeruilde product variëren.

Als u een artikel met een waarde van meer dan € 75 verzendt, raden we u aan een verzendservice met tracking te gebruiken of uw zending te verzekeren. We kunnen niet garanderen dat we het geretourneerde artikel ontvangen.